Élaboration d’un Système de Management Opérationnel.

Dans un contexte de forte croissance et de multiplication des grands projets, il est essentiel pour les entreprises d’ingénierie de clarifier leurs processus, d’impliquer leurs équipes et de mettre en place un pilotage opérationnel efficace. L’élaboration d’un Système de Management Opérationnel (SMO) permet de préparer l’organisation à réussir les projets en cours tout en se préparant pour les défis futurs.

Au fil des années, certaines entreprises ont vu leurs activités se développer rapidement, remportant plusieurs projets majeurs de construction et d’infrastructure, notamment des lignes de métro et des connexions express aéroportuaires. Cette croissance impose de structurer les activités pour sécuriser la réussite des grands chantiers et pour capitaliser sur les savoir-faire avant l’arrivée de nouveaux projets.

L’objectif est double :

• Assurer la réussite des projets en cours grâce à un pilotage clair et efficace.

• Préparer l’après-grands projets, en instaurant une culture de management opérationnel et un système d’indicateurs robustes.

La mise en place du SMO repose sur plusieurs étapes clés :

1. Clarification des processus

Les équipes sont accompagnées pour cartographier et comprendre les processus existants, en utilisant la méthode SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers). Cette approche permet de visualiser facilement l’organisation et les interactions entre les activités.

2. Implication des pilotes de projet

Les responsables d’activités et porteurs de projets sont embarqués dans la démarche pour prendre du recul sur leurs activités, identifier les points de blocage et monter en compétences sur la cartographie des processus et la gestion des indicateurs.

3. Capitalisation des éléments clés

Les difficultés opérationnelles et les indicateurs essentiels sont identifiés et utilisés pour mettre en place un pilotage performant, intégrant :

• Le management visuel (tableaux de suivi, KPI tree)
• Des indicateurs de performance fiables pour chaque processus clé

4. Mise en place d’outils de pilotage

Une salle de pilotage (Obeya) est instaurée pour suivre l’ensemble des processus de l’entreprise, permettant un suivi régulier et une coordination optimale des projets.

La démarche a permis de générer des résultats mesurables et durables :

• Les pilotes de projets ont été formés aux méthodologies Lean et au SMO.

• 25 pilotes d’activités ont été accompagnés pour améliorer les processus clés et mettre en place les indicateurs de suivi associés.

• La salle de pilotage Obeya permet un suivi consolidé et visuel des activités.

• L’ensemble des standards, procédures et modes opératoires a été revu pour garantir une cohérence et une meilleure lisibilité des processus.

Grâce à ce Système de Management Opérationnel, l’entreprise dispose aujourd’hui d’une base solide pour réussir ses projets en cours et aborder les futurs chantiers avec efficacité et sérénité, tout en développant une culture de performance partagée par toutes les équipes.