Coaching projet DMAIC : « bien faire du premier coup ».

Dans de nombreuses régions, la réalisation des chantiers dans les délais et à la date prévue reste un défi récurrent. Les retards impactent non seulement les clients, mais aussi les équipes internes et la planification globale, créant un cercle de frustrations qui peut durer depuis des années. Il était donc essentiel de trouver une solution locale avant de l’envisager comme modèle national.

Pour relever ce défi, un accompagnement ciblé a été mis en place auprès de deux Green Belt (GB) expérimentés en gestion de projet et amélioration continue, responsables d’un projet majeur. L’objectif était double : garantir la réussite du projet et renforcer les compétences et la légitimité des GB sur le terrain.

Le projet était considéré comme réussi si :

• La légitimité et la confiance des GB étaient consolidées.

• L’usage des outils d’amélioration continue et les messages culturels favorisaient une approche nouvelle et efficace.

• Le projet respectait le timing standard de six mois, malgré son ampleur réelle qui pouvait atteindre huit à douze mois.

1. Démystifier les outils d’amélioration

• Traduire la théorie de la formation en outils concrets et actionnables adaptés au contexte et à la culture forte de l’entreprise.

• Guider, suggérer et challenger la préparation des ateliers d’amélioration, en prenant du recul pour construire des contenus proactifs et adaptés à leurs finalités.

• Intervenir rapidement pour lever les premiers blocages constatés en direct.

2. Aller plus loin dans l’accompagnement

• Compléter le dispositif par des outils supplémentaires ou en mobilisant des expertises spécifiques pour préparer un séminaire sur les projets d’amélioration continue impliquant 30 sites et 15 groupes de travail.

• Aider à structurer la gouvernance du projet, découpé en cinq lots, intégrés dans un programme national plus large, et suivi de près par la direction.

Les retours des GB ont mis en évidence plusieurs bénéfices clés :

• Chaque échange favorisait une prise de conscience et facilitait l’assimilation de notions complexes, parfois moins familières ou négligées lors de la formation.

• Le format à distance s’est montré efficace, même si le présentiel aurait été apprécié.

• Le coaching était aligné sur les réalités du terrain, avec une écoute active et des interventions discrètes mais pertinentes pour débloquer des ateliers.

• La réactivité du coach a été unanimement saluée : réponses rapides, exemples concrets et comptes rendus utiles.

Grâce à cet accompagnement, le projet a atteint plusieurs résultats significatifs :

• Soulagement et dynamisation des GB, avec une forte mobilisation.

• Réduction de la durée du projet de 25 %.

• Canalisation des initiatives précoces vers des solutions réellement pertinentes, après analyse des problèmes.

• Engagement accru des équipes, y compris dans le leadership d’ateliers initialement perçus comme chronophages.

• Organisation réussie d’un séminaire rassemblant plus de 100 participants.

• Construction d’une feuille de route sur deux ans et d’un module interne de sensibilisation Lean.