Une mutuelle française développe depuis plusieurs années une démarche d’amélioration continue. Au sein de l’une de ses directions opérationnelles, un nouveau rôle de responsable A.C (RAC) est expérimenté afin d’internaliser les compétences en amélioration continue et d’assurer un support de proximité aux équipes et aux managers. Ces responsables sont des acteurs clés du déploiement de la démarche, contribuant à la mise en œuvre des meilleures pratiques managériales et à l’implication des équipes terrain dans l’excellence opérationnelle.

C’était gagné si :

• Le RAC devient autonome sur l’animation de chantier et de formation.
• Le RAC applique les pratiques d’A.C sur l’ensemble des services et son périmètre.
• Le RAC sait identifier les besoins d’amélioration et leur suivi dans le temps.

• Un suivi personnalisé est assuré pour le responsable de l’amélioration continue, avec un bilan mensuel portant sur la progression des compétences et la montée en polyvalence.

• Les ateliers de cartographie des processus et de résolution de problèmes sont coanimés afin de garantir la montée en compétence du pilote opérationnel et de favoriser son autonomie à la fin de l’accompagnement.

• Des rituels de pilotage sont mis en place pour les projets en cours, afin d’identifier rapidement les alertes, partager les points de blocage avec le niveau hiérarchique supérieur, et faciliter la prise de décision.

• Enfin, la matrice “soleil” est construite pour offrir une visibilité sur le déploiement de la culture d’amélioration continue, le développement de la communauté dédiée et le suivi des projets en cours.