Pourquoi le Lean IT ou Lean Tech ?
Au fil des années, l’IT est devenu le cœur des opérations de l’entreprise. Alors que les transformations agiles et digitales sont bien engagées depuis 10 ans, les directions générales et les utilisateurs attendent plus : ils souhaitent que l’IT contribue clairement à l’efficacité et aux résultats de leurs organisations.
- Chaque incident, chaque ralentissement, chaque retard a un impact direct sur les utilisateurs et leur productivité : collaborateurs, partenaires, clients finaux. Pourtant, dans beaucoup d’organisations, les équipes IT n’ont plus le temps de se poser, de comprendre quels obstacles les empêchent de réussir, d’améliorer. Elles courent d’un ticket à l’autre, d’un sprint à l’autre, sans réussir à traiter les causes profondes des problèmes qui les ralentissent et les empêchent de réussir pleinement leurs missions.
- Le Lean IT permet d’aller plus loin au service des utilisateurs, des clients et du business avec le budget disponible. Il aide les équipes à voir les problèmes, à écouter la voix de leurs utilisateurs et à améliorer les processus et activités qui créent la valeur. Plutôt que d’ajouter des couches de pilotage, le Lean IT simplifie : il redonne aux équipes le contrôle sur leur travail et le sens de leur mission.
Une réponse simple et puissante
Les directions informatiques, les ESN et les éditeurs de logiciels font aujourd’hui face à une double exigence : livrer plus vite dans un environnement toujours plus complexe, tout en garantissant une expérience utilisateur irréprochable.
En reconnectant chaque équipe à la valeur qu’elle crée pour ses utilisateurs ou clients internes, le Lean IT apporte une réponse simple et puissante :
- Redonner aux équipes techniques la capacité de faire bien, du premier coup, dans les temps et d’apprendre chaque jour à mieux servir leurs clients ;
- Donner aux managers les clés d’une pratique managériale de l’amélioration continue sur le terrain avec leurs équipes.
Nos convictions
Une DSI performante n’est pas seulement celle qui livre des livrables de qualité le plus vite, mais celle qui apprend le plus vite et qui transforme chaque incident en opportunité d’apprentissage.
Le Lean IT repose sur trois principes simples et concrets :
- Aligner l’IT sur la valeur d’usage : comprendre ce qui fait réellement réussir l’utilisateur et concentrer l’énergie de l’équipe là-dessus.
- Rendre les problèmes visibles et les résoudre : partager la réalité du terrain à tous les niveaux, sans filtre ni culpabilité, identifier leurs causes racines et expérimenter de nouvelles façons de travailler.
- Développer les managers comme « manager as a coach » : accompagner les leaders pour qu’ils aident leurs équipes à réussir et installent une dynamique durable d’amélioration continue.
Pour les DSI : fiabiliser, visualiser, reconnecter
Nous aidons les directions informatiques à mieux relier leurs priorités à la réalité du terrain et aux besoins des métiers. Avec notre accompagnement, les managers apprennent à observer les flux réels, identifier les irritants utilisateurs et à structurer des résolutions de problèmes efficaces.
Exemples d’interventions :
Pour les ESN : livrer avec plus de fiabilité, avec plus de sens
Les entreprises de services numériques font face à une tension permanente entre délais, qualité et satisfaction client. Dans ce contexte, la démarche Lean IT va permettre d’améliorer la satisfaction des clients par l’amélioration d’une part de la qualité, que ce soit des correctifs, des évolutions ou des nouvelles applications et d’autre par du respect des délais de livraison des projets. Ce qui permet de dégager de la bande passante pour proposer et réaliser de nouvelles prestations à meilleure marge.
Exemples d’interventions :
Pour les éditeurs de logiciel : accélérer la valeur produit
Pour un éditeur, livrer plus vite n’a de sens que si chaque version améliore l’expérience utilisateur et en maintenant la sérénité des équipes Produit et Tech.
Le Lean Software Engineering ou Development permet de raccourcir les boucles d’apprentissage entre les équipes produit et leurs utilisateurs, entre les équipes Tech et les équipes produit, entre les équipes de QA/Test et les équipes de développement. Au final les équipes sont plus productives et plus fières de leur travail.
Exemples d’interventions :
Notre accompagnement Lean IT : des résultats mesurables
Les accompagnements Lean IT menés par Cubik Lean ont permis à nos clients de :
- Réduire de 30 à 50 % les incidents récurrents impactant les utilisateurs.
- Diminuer de 40 % le délai moyen de traitement des tickets de support niveaux 1 et 2.
- Améliorer de 20 à 40 % la satisfaction des métiers sur la qualité du service IT.
- Accélérer de 61 % la livraison des user stories en 9 mois
- Multiplier par 3 le nombre de cas de tests exécutés par jour
- Augmenter de +2,4 sur 10 la satisfaction client interne
- Améliorer de +2 sur 10 la qualité de vie au travail (QVT) des équipes en moyenne
- Dégager +60 k € de gains économiques en moyenne sur chaque projet d’amélioration, en formant et accompagnant des managers de managers à la résolution de problèmes complexes
