L’environnement global du secteur
L’activité des fonctions support est très (trop ?) souvent vue comme centre de coûts au sein des différentes organisation. Depuis plusieurs décennies, la recherche d’optimisation du coût associé a fait émerger des structurations en centres de services partagés (à l’échelle nationale, par plaque régionales ou mondiale) soutenues par de nombreux systèmes d’automatisation.
Depuis quelques années, ces équipes parlent de « business partner » : l’idée de se trouver loin de ses clients (les entités métiers) n’est au final pas toujours source d’efficience. La conviction que nous portons est de positionner ces centres comme vigie au cœur des processus (P2P pour les activités de comptabilité fournisseurs, R2R pour la comptabilité générale, H2R pour le parcours RH d’un collaborateur, …) avec une vision processus de bout en bout et pas uniquement sur le mandat de gestion du Centre de Services Partagés.
Les défis du secteur du point de vue de Cubik
Dans un environnement marqué par l’intensification de la concurrence et la complexification des chaînes de valeur, la digitalisation et l’automatisation deviennent des leviers structurants de performance.
L’intégration de l’intelligence artificielle, de la RPA et des outils analytiques ne peut toutefois produire de valeur durable que si elle s’appuie sur une compréhension fine des processus existants.
La performance technologique repose avant tout sur la capacité à clarifier, standardiser et fiabiliser les flux de bout en bout, avant d’en automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.
Au-delà de l’efficacité opérationnelle, les organisations du commerce et de la distribution doivent renforcer leur pilotage de la performance.
Il s’agit de dépasser une approche centrée uniquement sur les économies de coûts pour mesurer la valeur créée dans l’ensemble du flux : qualité de service, disponibilité des produits, capacité d’innovation et satisfaction des clients.
Ce pilotage élargi permet d’aligner les décisions opérationnelles avec les enjeux commerciaux, logistiques et financiers, au bénéfice de l’ensemble des parties prenantes.
Dans ce contexte, l’agilité organisationnelle constitue un facteur clé de résilience et de compétitivité.
Les organisations doivent être en mesure d’adapter rapidement leurs processus et leurs modes de fonctionnement aux évolutions des besoins métiers, aux fluctuations de la demande et aux contraintes réglementaires.
Cette agilité repose sur des organisations décloisonnées, des circuits de décision plus courts et une capacité renforcée à expérimenter et à ajuster en continu.
Enfin, ces transformations accompagnent une évolution vers un rôle stratégique des fonctions support et opérationnelles.
Celles-ci ne peuvent plus se limiter à un rôle administratif ou d’exécution ; elles deviennent des partenaires clés de la transformation de l’entreprise.
En contribuant à la structuration des processus, au pilotage de la performance et à la mise en œuvre des transformations digitales, elles participent directement à la création de valeur durable et à la compétitivité globale des acteurs du commerce et de la distribution.
adoptant une vision de processus de bout en bout, on peut réduire les gaspillages et s’assurer que les opérations sont durables et résilientes.
Comment Cubik accompagne ses clients pour relever ces défis
Nous intervenons auprès de différents clients de tout secteur sur l’organisation de leurs Centres de Services Partagés. Notre regard est axé sur le processus de bout en bout et sur une organisation de pilotage transverse. Notre expertise nous permet d’intégrer nos interventions avec les différents outils du marché (Celonis, Blackline, SAPhire, SuccessFactor, etc.) afin de garantir l’impact attendu.
Notre expérience nous permet de réaliser les accompagnements suivants :
