Le contexte
Dans le cadre du développement d’un centre de services partagés Finance, couvrant les fonctions Fournisseur, Client, Générale et Trésorerie sur une dizaine de pays en Europe, un système de management Lean a été mis en place. Ce centre, récemment créé à la suite de l’intégration de différents pays et de la mise en place de nouveaux systèmes informatiques, avait besoin d’un cadre structuré pour optimiser les processus, piloter la performance et renforcer la cohésion entre les équipes.
C’était gagné si :
- L’organisation gagne en stabilité et en sérénité.
- Les différents projets sont alignés et cohérents.
- Une culture des standards est installée au sein des équipes.
La démarche :
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Diagnostic immersif de 2 jours auprès des équipes, aboutissant à 3 recommandations clés.
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Formation du comité de direction et coaching des managers sur leur posture managériale et le cadrage de projets.
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Formation d’une dizaine de managers de proximité, accompagnement dans la mise en œuvre des pratiques Lean : cartographie FIPOC, indicateurs opérationnels, management visuel et rituels, résolution de problèmes avec A3.
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Mise en place de rituels de collaboration entre managers et managers de proximité, soutenus par le management visuel.
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Déploiement du management visuel au comité de direction et amélioration des pratiques de réunion.
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Formation de 2 Green Belts avec projets concrets en lien avec des problématiques identifiées.
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Restitution des résultats devant le top management au terme d’une année d’accompagnement.
Nos résultats :
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27 MVP déployés sur 3 niveaux hiérarchiques : team leaders ↔ collaborateurs, managers ↔ team leaders, directrice de centre ↔ managers.
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Environ 300 cycles PDCA réalisés par les équipes.
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Environ 10 projets A3 finalisés avec mise en place de standards.
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Réduction du temps de clôture mensuelle de 4,5 jours avec forte variabilité à 3 jours stables.
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+5 points sur le Pay On Time des factures fournisseurs.
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Réduction de 10 points du backlog des factures fournisseurs.
