L’hôpital souhaite se doter d’un nouveau bâtiment pour rapprocher trois entités aujourd’hui dispersées (Imagerie Médicale, Bureaux des Admissions et Centre de Prélèvement) et doit devenir le point d’entrée principal des patients dans l’hôpital, pour répondre au manque de lisibilité du site actuel. Pour concevoir les programmes techniques (base de travail de l’architecte), la direction souhaite employer une approche Lean Design.

C’était gagné si :

• Les voix de toutes les parties prenantes sont intégrées à la l’étude de faisabilité.
• Les obstacles dans la situation future sont identifiés et des solutions adaptées sont proposées.

Cinq Kaizen ont rassemblé une cinquantaine de participants sur une période de 9 mois, sous la supervision d’un comité technique.

Kaizen 1 : Dysfonctionnements de la situation actuelle

• Identification des dysfonctionnements liés aux locaux et à l’organisation.

Mini Kaizen : Critères de succès du projet

• Élaboration de la matrice de vision du succès, intégrant les aspects liés aux locaux et à l’organisation.

Kaizen 2 : Benchmark et plan de performance

• Raffinement de la matrice de vision du succès après analyse du benchmark.

• Définition des chantiers prioritaires à mener sur les aspects organisationnels.

Kaizen 3 : Schémas fonctionnels

• Définition des besoins de proximité entre les entités.

• Construction des schémas fonctionnels à l’échelle macro puis micro.

Kaizen 4 : Test de faisabilité

• Choix d’un scénario de faisabilité proposé par le cabinet de programmation, en cohérence avec la matrice de vision du succès.

• Intégration des voix de toutes les parties prenantes.
• Choix du meilleur scénario de faisabilité par les futurs utilisateurs du bâtiment, basé sur les exigences mesurables des parties prenantes.
• Identification des chantiers prioritaires à mener préalablement à la construction du nouveau bâtiment.