Le contexte
Un grand groupe français du secteur de l’assurance a souhaité renforcer le déploiement de l’Excellence Opérationnelle. La direction a décidé de former les équipes en charge de la relation client, comprenant à la fois des conseillers experts et des managers de proximité. Les collaborateurs certifiés Green Belt, mobilisant 20 % de leur temps sur des actions d’amélioration continue, ont été chargés de mener des projets d’optimisation des processus et d’amélioration de la performance.
C’était gagné si :
- Les Green Belts avaient compris l’usage et la finalité des outils.
- Les projets Lean avaient démarré.
La démarche :
Animation d’une session de formation Green Belt Lean Six Sigma en intra-entreprise au sein de notre usine-école nantaise du Lean Durable® :
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Focus sur la transformation culturelle et l’optimisation des flux, avec développement de la posture d’animateur et mise en place de standards managériaux dans le domaine des services.
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Renforcement des compétences en gestion de projets et acquisition d’outils statistiques pour travailler sur la variation des processus identifiés.
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Certification basée sur un projet réel mené en entreprise (actuellement en cours de réalisation).
Nos résultats :
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Des participants à l’aise avec la maîtrise statistique des procédés et capables de l’appliquer dans leur domaine.
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Une compréhension approfondie et une assimilation du rôle de chef de projet en Excellence Opérationnelle.
