Contexte : réinventer un réseau centenaire à l’ère des nouvelles mobilités
Moeve, anciennement CEPSA, est un acteur historique du secteur énergétique en Espagne et au Portugal, avec plus de 100 ans d’existence et un réseau de 1 230 stations-service. Face à l’évolution des modes de consommation et à la transition énergétique, le groupe a lancé une transformation ambitieuse : passer d’un modèle traditionnel centré sur la vente de carburants à un écosystème de services innovants, intégrant recharge électrique, restauration, nettoyage automobile et services de proximité.
« Cette transformation, baptisée Positive Motion, s’inscrit dans une vision plus large : anticiper le déclin progressif de la consommation pétrolière (le « Peak Oil » prévu entre 2030 et 2033) et positionner Moeve comme un leader des mobilités durables. Pour la direction Mobility, l’enjeu est clair : moderniser les points de vente pour en faire des hubs multifonctionnels, tout en optimisant les processus existants pour libérer du temps et des ressources. »
Cependant, cette transformation ne se limite pas à une simple diversification des services. Elle implique aussi une évolution culturelle profonde : passer d’une organisation traditionnelle, où le métier de « pompiste » était central, à une culture commerciale orientée client, capable d’innover et de s’adapter aux nouvelles attentes.
Besoin client : libérer le potentiel des équipes et des stations
Pour Moeve, l’objectif est double :
- Développer de nouveaux revenus liés aux services (recharge électrique, Food, Beverage, etc.), tout en maintenant l’excellence opérationnelle sur toutes les activités.
- Transformer la culture interne pour rendre les équipes plus agiles, plus orientées client et capables de gérer des activités diversifiées.
Le défi est de taille : comment optimiser le temps des équipes pour qu’elles puissent se concentrer sur le service client et les nouvelles activités, tout en simplifiant les processus existants ? Comment standardiser les bonnes pratiques sur un réseau aussi étendu, tout en adaptant les méthodes de travail aux spécificités de chaque station ?
Pour y parvenir, Moeve fait appel à Cubik afin de :
- Diagnostiquer les goulots d’étranglement dans les stations et proposer des solutions concrètes pour gagner en efficacité.
- Former et accompagner les équipes à tous les niveaux, du CODIR aux opérateurs, pour ancrer une culture d’amélioration continue.
- Déployer une méthodologie Lean adaptée au terrain, permettant de libérer du temps pour les équipes et d’optimiser les ressources, avec un volet culturel de la performance (5S, rituels…).
Réalisations : une transformation Lean à grande échelle
1.Un diagnostic précis pour identifier les leviers d’amélioration
Notre équipe a commencé par un diagnostic approfondi sur 55 stations pilotes en Espagne et au Portugal. L’objectif ? Comprendre les processus existants et les irritants, identifier les gaspillages de temps et de ressources, et définir des solutions standardisées pour optimiser l’organisation.
Les principaux constats ont révélé que :
- Les équipes passaient trop de temps sur des tâches à faible valeur ajoutée au détriment du service client, notamment lors des pics de fréquentation.
- Il existait un manque de visibilité sur la répartition des tâches quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles ni sur leur réalisé, avec notamment un manque de communication entre les équipes du fait du fonctionnement en 2/8 ou 3/8.
À partir de ces observations, une méthodologie Lean sur mesure a été développée, incluant :
- Des standards managériaux pour simplifier les processus et gagner en efficacité
- Des outils de pilotage pour ajuster les ressources en fonction de la demande
- Des formations adaptées pour chaque niveau hiérarchique, du terrain au CODIR.
2.Un déploiement progressif et une montée en compétences des équipes
Pour garantir le succès de la transformation, Moeve a recruté 12 experts Lean dans ses équipes (au siège et en stations) soutenus par 8 experts Cubik, pour accompagner le déploiement sur le terrain. Le programme, d’une durée de 2 ans et demi, a permis de :
- Former les équipes sur le terrain pendant 10 jours en moyenne par station.
- Déployer des rituels managériaux pour ancrer la culture Lean et assurer un suivi régulier des progrès.
- Optimiser des processus clés, comme la production en boulangerie, en passant à un système de flux tirés pour réduire les pertes tout en augmentant les ventes.
À ce jour, 70 % des stations en propre ont été transformées, et 100 % le seront d’ici mi-2027, faisant de Moeve un modèle d’excellence opérationnelle dans le secteur.
Résultats : un réseau prêt pour l’avenir
Les premiers résultats sont immédiats et tangibles :
- 15 à 20 % de capacité supplémentaire identifiée dans les activités en station, permettant aux équipes de se recentrer sur le client.
- 100 % des objectifs de déploiement atteints sur le segment premium en seulement 18 mois.
- 25 projets développés au sein du réseau et auprès des équipes transverses, avec des résultats concrets et un ROI positif.
Mais au-delà des chiffres, c’est toute une culture d’entreprise qui a été transformée :
- Les équipes terrain ont gagné en flexibilité et en réactivité, leur permettant de mieux répondre aux attentes des clients.
- La Core Team Moeve est devenue autonome dans la gestion des projets Lean, garantissant la pérennité de la transformation.
- La culture du Gemba s’est installée : la direction, les managers et les services support passent plus régulièrement sur le terrain pour mieux en comprendre les enjeux.
La transformation menée par Moeve, avec l’appui de Cubik, a permis de moderniser un réseau historique en le rendant plus agile, performant et orienté client, de libérer du temps et des ressources pour les équipes, leur permettant de se concentrer sur les nouveaux services (recharge électrique, food, etc.) et d’instaurer une culture d’amélioration continue, où chaque collaborateur est acteur du changement.
